Devoluciones

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso

Repórtalo dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega. Indica el número de pedido o factura, el modelo, qué ocurrió y, si es posible, comparte fotos.

Conserva el empaque, manuales y accesorios. El equipo te indicará cómo entregar el producto y revisará el caso antes de confirmar un cambio, nota de crédito o reembolso.

Si el error de envío es de PurePro, se reconoce el transporte de retorno que corresponda. Cualquier otro costo se informará al revisar el caso.

Cuando se aprueba un reembolso

Se gestiona por el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia al titular. El plazo estimado es de tres a cinco días hábiles después de la aprobación; en casos excepcionales puede extenderse hasta diez, informándote.

Fallas durante el uso

Se revisan según la garantía aplicable. El plazo de reporte de una entrega incorrecta no sustituye la garantía de tu producto ni los derechos que correspondan.

Consultar garantía y soporte →